IGRETEC a 70 ans : 2000, certification Qualité
Article publié le 6 octobre 2016 dans 70 ans, Igretec, News
Il y a 70 ans, le 30 juin 1946, l’IEGSP (Union Intercommunale pour l’Etude et la Gestion des Services Publics à caractère industriel et commercial), ancêtre d’IGRETEC, était créée sous l’impulsion de 70 communes.
A cette occasion, vous découvrirez chaque semaine un trait de notre histoire au travers de photos et vidéos.
Pour cette quinzième publication, intéressons-nous à la démarche qualité entreprise par IGRETEC qui se concrétisa par une certification ISO 9001 en 2000.
Certification du Management par la qualité
Mai 1998, Gilbert Vaniekaut, alors Directeur Général, mobilise tous les employés de l’intercommunale autour d’un objectif commun : la Certification ISO 9001 d’IGRETEC.
En effet, notre environnement, nos clients directs ou indirects, exigent, chaque jour davantage, une organisation globale et sans faille de la qualité de nos services. A cet égard, le meilleur moyen de répondre à leur souhait était de mettre en place un service qualité, de bâtir une organisation ayant en permanence cet objectif de qualité globale et de le prouver en acquérant et conservant une certification ISO 9001 correspondant à notre type d’activité. S’il mobilisa toutes les troupes, c’est parce que la satisfaction du client doit être pour chacun l’objectif essentiel de son action et ce, afin de répondre aux préoccupations, aux objectifs et aux attentes formulées par le client.
Deux ans plus tard, le 22 mai 2000, notre intercommunale était certifiée ISO 9001 pour la totalité des services dispensés par IGRETEC. Si une première étape était franchie, il était nécessaire de continuer sur cette lancée et de maintenir cette certification renouvelable tous les trois ans.
Quinze ans plus tard, la qualité est toujours au centre de nos préoccupations puisqu’en novembre 2015, notre organisme voyait, pour la cinquième fois, la reconduction de sa certification.
A titre informatif, en Wallonie et à Bruxelles, environ 4% des entreprises seulement sont certifiées ISO 9001Mais ce n’est pas là la seule démarche qualité entreprise par IGRETEC.
Politique environnementale
En juin 2000, la Société Publique de Gestion de l’Eau (SPGE) signait avec notre intercommunale le contrat de service pour la collecte et l’épuration des eaux usées. Contrat qui imposait à l’organisme d’épuration agréé de se conformer au Règlement européen EMAS, par le biais notamment d’une déclaration environnementale, pour le 1er janvier 2004 au plus tard.
Le cœur du Règlement européen EMAS s’appuyant sur la norme internationale SO 14001, IGRETEC décida dans un premier temps de faire certifier ses stations ISO le 02 octobre 2002. Dans un second temps, les mêmes sites ont été enregistrés EMAS le 24 février 2003. A cette époque, IGRETEC gérait 18 stations d’épuration qui représentaient un taux d’épuration de 27% sur son territoire.
Plus de dix années se sont écoulées et IGRETEC gère, aujourd’hui, une quarantaine de stations d’épuration pour un taux d’épuration de 96% sur son territoire et la plupart sont certifiés ISO et enregistrés EMAS. Les déclarations environnementales associées sont disponibles sur notre site internet.
Depuis notre première certification il y a plus de 15 ans, notre intercommunale poursuit le même objectif : offrir une qualité de service reconnue et certifiée tout en s’adaptant en permanence à l’évolution des besoins de nos clients.
